Le coût réel d'un appel manqué
Un appel manqué en dehors des horaires d'ouverture, c'est souvent un client perdu au profit d'un concurrent joignable. Happi Secretary répond à ce problème : un secrétariat IA vocal disponible 24h/24, capable de tenir une vraie conversation, pas juste un répondeur qui prend un message.
Une stack pensée pour la latence
En téléphonie IA, la latence est ce qui trahit un bot. Notre stack combine Vapi.ai pour l'infrastructure d'appel (moins de 500 ms de latence), Deepgram pour la reconnaissance vocale et ElevenLabs pour une voix de synthèse naturelle. En dessous de cette barre des 500 ms, la conversation reste fluide ; au-delà, l'interlocuteur sent qu'il parle à une machine.
Le parcours d'un appel, de bout en bout
Concrètement, voici ce qui se passe entre le moment où le téléphone sonne et la fin de l'appel :
- L'appelant est accueilli, avec une reconnaissance immédiate s'il s'agit d'un client VIP
- Claude analyse la demande en temps réel et décide de l'action : prise de rendez-vous, transfert, ou prise de message
- Pour un rendez-vous, l'assistant vérifie les disponibilités réelles via Cal.com et confirme en direct, pendant l'appel
- À la fin de l'appel, Claude génère un résumé, détecte le sentiment (positif, neutre, négatif, urgent) et déclenche l'envoi d'un email + SMS de synthèse
Ce que l'assistant sait faire
- Réponse aux appels entrants 24h/24, 7j/7
- FAQ alimentée par votre base de connaissance (PDF, URL, texte)
- Routage intelligent vers la bonne personne avec résumé du contexte
- Escalade automatique en cas de demande hors périmètre (support niveau 1)
- Détection de sentiment et priorisation des appels urgents
- Webhook vers votre CRM (HubSpot, Pipedrive, Zapier, Make)
- Détection automatique de la langue (FR/EN/ES)
Pourquoi Claude pour l'analyse post-appel
On a testé Claude et GPT-4o sur cette tâche spécifique avant de trancher (le détail dans notre comparatif complet). Pour résumer un appel selon une grille précise — intention, sentiment, issue, action suivante — Claude s'est montré plus régulier d'un appel à l'autre, ce qui compte quand le résumé part directement par email au client.
Testez-le vous-même
Plutôt qu'une démo scriptée, on a mis en ligne une version simplifiée de ce moteur de conversation, directement testable dans votre navigateur : essayez l'agent secrétaire en direct. Tapez comme si vous appeliez, et regardez la fiche d'analyse se générer à la fin de l'échange.