Le problème des chatbots génériques
Un chatbot générique, c'est un peu comme un commercial qui ne connaît pas votre secteur. Il répond, certes, mais à côté. Il utilise des termes vagues, propose des solutions inadaptées, et finit par frustrer le client plutôt que de l'aider.
Selon Gartner, 64 % des clients préfèrent ne pas interagir du tout avec un chatbot plutôt que d'utiliser un qui ne comprend pas leur problème. Pourtant, les entreprises continuent de déployer des solutions copier-coller, espérant que le volume comblera le manque de pertinence.
Ce que signifie vraiment la personnalisation
La personnalisation ne se limite pas à afficher le prénom du client ou à changer la couleur du bouton. C'est une question de connaissance métier profonde intégrée directement dans le modèle d'IA.
Un chatbot H'appi pour un transporteur logistique connaît :
- La terminologie du secteur (BL, CMR, ETD, ETA, INCOTERMS)
- Les processus typiques de livraison et de réclamation
- Les intégrations avec les TMS et WMS couramment utilisés
- Les réponses légales et contractuelles appropriées à chaque type de litige
Ce niveau de précision s'obtient en deux étapes : une phase de découverte approfondie avec votre équipe, suivie d'un fine-tuning du modèle sur vos données réelles.
Notre processus de personnalisation
Chaque projet H'appi commence par un atelier de cadrage d'une à deux semaines. On documente :
- Les 20 à 30 requêtes les plus fréquentes de vos clients
- Le vocabulaire spécifique à votre activité
- Les cas limites et les escalades obligatoires vers un humain
- Le ton de voix souhaité (formel, décontracté, technique)
À partir de ce matériau, on construit un corpus d'entraînement qui permet au modèle d'apprendre votre réalité opérationnelle. Le résultat : un chatbot qui semble avoir travaillé chez vous depuis des années.
Ce que ça change concrètement
La différence entre un chatbot générique et un chatbot métier se mesure à des indicateurs précis :
- Taux de résolution au premier contact : un bot générique tourne autour de 30-40 %. Un bot métier bien entraîné peut dépasser 70 %.
- Taux d'escalade : moins de transferts vers les agents humains = moins de coûts, moins d'attente.
- Satisfaction client : les utilisateurs perçoivent immédiatement qu'ils parlent à quelque chose qui les comprend.
Notre position honnête
H'appi est une jeune startup. Nous ne prétendons pas avoir des centaines de cas clients. Ce que nous avons, c'est une méthode rigoureuse, des fondateurs qui ont travaillé sur des projets IA en entreprise, et la conviction que la personnalisation est non négociable.
Si vous envisagez un chatbot pour votre activité, on préfère passer 30 minutes à discuter de votre situation réelle plutôt que de vous envoyer une plaquette commerciale. Contactez-nous — c'est gratuit et sans engagement.