Définir les termes
Avant de comparer, précisons ce qu'on entend par chaque approche :
- Solution standardisée : un logiciel préconçu (SaaS, plateforme no-code, template) que vous configurez selon des options prédéfinies. Exemples : Intercom, Zendesk, Tidio.
- Application sur-mesure : développée spécifiquement pour vous, de A à Z, selon vos processus, votre structure de données et vos contraintes techniques.
Quand choisir une solution standardisée
Une solution standard est pertinente si :
- Votre besoin correspond exactement aux fonctionnalités disponibles
- Vous avez besoin d'aller vite (mise en production en quelques jours)
- Votre budget est très limité (< 500 €/mois)
- Votre activité est générique et n'a pas de processus atypiques
- Vous acceptez de vous adapter à l'outil plutôt que l'inverse
Quand le sur-mesure s'impose
Le sur-mesure devient incontournable quand :
- Vos processus sont spécifiques et les solutions du marché ne les couvrent pas
- Vous avez des contraintes d'intégration fortes (ERP, CRM propriétaire, base de données legacy)
- La solution doit évoluer avec votre activité sur plusieurs années
- La confidentialité des données est critique (données clients sensibles, secrets commerciaux)
- Vous cherchez un avantage compétitif que vos concurrents n'ont pas
Tableau comparatif
Voici une vue d'ensemble objective des deux approches sur les critères qui comptent le plus pour les PME et ETI françaises :
- Délai de déploiement — Standard : jours à semaines / Sur-mesure : semaines à mois
- Coût initial — Standard : faible / Sur-mesure : moyen à élevé
- Coût récurrent — Standard : élevé (abonnement) / Sur-mesure : faible à nul
- Flexibilité — Standard : limitée par la roadmap éditeur / Sur-mesure : totale
- Propriété du code — Standard : non / Sur-mesure : oui
- Intégrations spécifiques — Standard : API standards uniquement / Sur-mesure : tout ce qui est techniquement possible
Le vrai coût sur 5 ans
Le piège classique : comparer le coût initial sans regarder le total sur la durée. Un outil SaaS à 300 €/mois coûte 18 000 € sur 5 ans — sans que vous possédiez quoi que ce soit à la fin.
Une application sur-mesure à 8 000 € d'implémentation + 200 €/mois de maintenance = 20 000 € sur 5 ans, mais vous êtes propriétaire du code, vous pouvez changer de prestataire, et la solution évolue exactement comme vous le souhaitez.
Comment décider
Notre recommandation : commencez par un standard si vous testez un concept ou si votre besoin est vraiment générique. Passez au sur-mesure dès que vous avez validé que le standard vous limite, ou dès le départ si vous avez des contraintes d'intégration ou de confidentialité.
H'appi propose les deux : des chatbots sur-mesure pour les entreprises qui ont des processus spécifiques, et des configurations rapides pour celles qui veulent démarrer vite. Discutons de votre situation.